常見問題

請您立即來信bio-up@nblife.com與客服專員聯絡。

當您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」，表示您已完成下訂，此時如您有修改訂單的需求，請先來信bio-up@nblife.com告知客服專員，再請您重新下訂正確需求的商品。

若訂單狀態為「訂單配送中」或「訂單已送達」: 表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內來信bio-up@nblife.com告知客服專員辦理退貨，並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額，恕無法直接由客服人員協助修改後的訂單金額，因此必須請您取消先前的訂單，在重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。

• 地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。

• 若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。

您一旦完成所有的退貨手續，BIO UP物流中心也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的15個工作天之內，您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意！款項退到您帳上的時間可能有所不同，由發卡銀行決定，詳情請洽發卡銀行。

目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨，退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。

若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆費用，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。

完成訂購後，您可立即進入網站上的「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。

目前提供以VISA、Master Card 萬事達卡與JCB信用卡刷卡一次付清付款。

請到登錄頁面點選「忘記密碼」，系統將自動寄發email通知您設定的密碼。

可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將BIO UP官方網站線上購物的來信，設定成為安全的郵件（帳號）；或上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁右上方的「我的訂單」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。